了解您的消费者权利

公平交易法适用于合法经营的所有交易方,无论经营规模大 小,均适用本法。消费者保护法的适用情形为您购买了某件 商品或服务,且该商品或服务通常用于个人使用用途。

公平交易法

公平交易法适用于所有合法经营者,包括连锁酒店、航 空公司和百货商场等大型企业,也包括纪念品摊贩或冰 淇淋小摊等小型或临时业务经营。

公平交易法规定经营者若误导消费者、提供虚假信息或  有不公平交易行为的均属违法。

公平交易法涵盖:

  • 商品和服务促销与销售的所有方面
  • 产品或服务的口头或书面描述
  • 图片、广告或促销宣传资料给人的任何印象。

消费者保护法

消费者保护法的适用情形为您购买了某件商品或服务,且该商品或服务通常用于个人使用用途。

消保法不适用于私售情形。

消保法保障商品或服务:

  • 质量达到可接受水平
  • 符合其预期用途
  • 与其描述一致
  • 按同意的条款交付,或者如果没有设定的时间或期 限,在合理时间内交付
  • 与样品或演示模型一致
  • 由有权出售的经营者销售
  • 有(制造商)备件和维修设备支持服务。

各项服务必须:

  • 在提供时配有合理的关护和技能
  • 符合预期目的
  • 在合理时间内提供
  • 以合理价格提供。

定价

在定价方面,您拥有多项权利。

例如,您在自行车商店内查看不同自行车的价格。您有权期望:

  • 标示的价格清楚准确,包括销售价、对比价和 降价促销等
  • 价格含商品服务税(GST),如果标价中不含商品服务 税,亦应明确说明
  • 任何附加费用都已明确说明。

如何保障您的权益

若您购买的商品或服务有问题,首先,您应该联 系出售方。商业委员会没有权利执行消费者保护 法,您必须通过个人途径解决。我们建议您通过 纠纷仲裁庭解决争端。

要了解更多有关消费者保护法的权利内容,请浏览网页:www.consumeraffairs.govt.nz

延期保修

延期保修与日常保修不同,因为在购买商品或服务时,这是要额外收费的。日常保修通常是保障产品或服务的 性能,不收取额外费用。

例如,您从某零售商处购买了一台新电视,销售员建议 您购买延期保修。他们则必须向您提供以下内容。

  • 购买时,给您提供一份书面的延期保修协议。
  • 此协议内容必须通俗易懂,署明日期,包含所有条 件条款。这包括有效日期,延期保修的应付价格。
  • 简要说明根据消费者保护法您可享有的权利,以及 这些权利与延期保修中额外的权利的比较。
  • 简要说明根据公平交易法您可以取消协议的权利。

如何取消延期保修协议:

  • 收到书面的延期保修协议后,您可以在五个工作日 内 取消
  • 如果保修人没有符合上述所有条件,您可以随时取 消 此协议。

更多详情,请参阅延期保修须知。

上门推销和电话推销

如果有人 (不请自来) 到您的家里、工作场所或者通过电 话向您推销产品,此情形则适用未受邀约的直销法则。

比如,当您在家煮晚饭时,有陌生人来敲门,或者陌生 人打来的电话。此人向您推销一款新电话和网络套餐。

您有权:

  • 被告知您有权取消此交易以及取消方法
  • 获得一份含有所有相关信息的协议,否则您有权随 时取消交易
  • 拒绝对方的推销,如果您不完全明白推销的东西,或者感到对方在向您施压,请勿同意对方的任何要求
  • 自收到书面协议之日起,可在五个工作日内因任何 原因改变初衷从而取消协议。

如果您决定要取消协议:

  • 供应方必须立即退还您已支付的金额
  • 自通知取消协议之日起,十个工作日内您必须合理 保管所购买的商品
  • 获得您有权拿回的退款后,您必须允许供应方在其 所要求的任何合理时间内取回其出售的商品
  • 在五天的取消期限期间,供应方对其所提供的所有 服务承担相应风险 --您仍然有权取消交易,无需支 付任何 费用。

更多详情,请参阅上门推销和电话推销须知。

网上买卖

网上买卖交易法则适用于通过网络向新西兰消费者宣传 出售商品的所有交易方,即使交易方不在新西兰境内, 也适用此法则。

网上交易出售方必须:

  • 明确阐述其属于合法经营
  • 确保商品或服务的所有陈述正确无误,不误导或欺 骗消费者
  • 对商品或服务的描述应合理可信
  • 符合产品安全和适用的消费者信息标准,不出售明 文禁止销售的不安全产品。更多详情,请参阅我们 的产品安全标准指南
  • 确保有明确清晰且可行的交货条款,包括运费、 税金、手续费用以及预计交货时间。

交易方处于“合法经营”有何重要意义?

如果从“合法经营”方购买商品,您同时受公平交易法 和消费者保护法的保护。在此之前,从网上购物,您通 常是不受消费者保护法保护。

要了解更多详情,请参阅网上买卖须知。

遇到问题?

如果您购买的商品或服务发生问题,或者您觉得 自己被误导:

  • 请保管好您的收据
  • 联系交易方,尝试与之协商解决问题

如果无法协商解决:

汇报给商业委员会

商业委员会负责执行公平交易法。您可拨打我 们的免费 电话:0800 943 600或者在网上填写投 诉表,网址为: www.comcom.govt.nz/onlinecomplaint-form。如果您的母语为非英语,我们 可通过Language Line提供电话口译服务。

向纠纷仲裁庭申诉

通过仲裁庭解决纠纷,相对来说,费用不高,处理方式私密且非正式。更多详情,请浏览网 页: www.justice.govt.nz/tribunals/disputestribunal.

获取法律咨询

您可以联系当地的公民咨询局,网址为: www.cab.org.nz 免费电话为:0800 367 222或者 向社区法律中心咨询,网址为: www.communitylaw.org.nz.